상담 및 문의

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안녕하세요. 이마트 부츠 하남점 부매니져 권준이입니다.

귀사에 교환 및 환불 정책은 매장에서 일어나는 파손은 모두 저희 매장에 책임입니다.

지금까지 손님에 실수로 깨진 상품, 또는 진열시 파손(지금까지 2건) 모두 저희 매장에 폐기비용으로 처리하고 있습니다.

그런데 말입니다. 금일 손님이 양키캔들을 파손하셨고 그 과정에서 손을 다치셨습니다. 이런 상황에서도 "양키캔들이란 회사는 교환, 및 환불은 불가하기 때문에 해당제품은 구매해주셔야 겠습니다. "

라고 차마 말할 수 없어서 그냥 고객님에게 괜찮다고 응대하였습니다.

이러한 상황에도 위처럼 응대하는 부분이 맞았는지 의구심이 들어서 이렇게 상담요청드립니다.

스타필드 3층에 양키캔들에 제품에 절반은 입구부분이 밴딩되어있고 매장 규모자체가 작아서 직원이 밀착응대가 가능하나 저희 매장은 180평에 양키캔들에만 인원을 배치할 여력이 없습니다.

1. 이번 상품건에 대해서도 교환 불가 유/무(해당상품 : 60903280483)

2. 앞으로 유리로 된 양키캔들에 밴딩하여 입고가능한 부분인지 에 대한 피드백부탁드립니다.

(해당사진요청하시면 첨부해 드리겠습니다.)

p.s 해당상품에 교품이 어려우면 제가 배운대로 귀사에 교환, 환불정책을 알고도 그대로 응대하지 않았으니 제가 직접 결제하도록하겠습니다.  위에 1,2번 답변 부탁드리며 빠른 회신부탁드립니다.