기존(양키캔들 또는 메종베르제) 회원인데 다시 회원가입을 해야 하나요?
아로마글로바닷컴은 기존(양키캔들, 메종베르제) 회원 모두 통합하여 운영 및 관리됩니다.
기존 가입하신 회원계정으로 로그인 및 포인트 등 사용이 가능합니다.
교환/반품 접수는 어떻게 해야 하나요?
아로마글로바닷컴 문의 게시판 또는 고객센터(1544-5885)를 통해 접수 및 문의하실 수 있습니다. 문의 시 반품/교환 여부와 정확한 사유를 밝혀주셔야 하며, 귀책사유에 따라 왕복배송비 등이 발생할 수 있습니다.
1. 상품을 구매하신 날로 부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다.
2. 주소 변경 등 고객 과실로 인한 경우 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.
교환/반품시 배송비는 누가 부담하나요?
제품의 하자 또는 오배송 등으로 인해 판매자 귀책인 경우, 배송점 또는 아로마글로바닷컴에서 부담합니다.
고객님의 주관적인 불만사항(사이즈,색상,소재 등) 등 고객 귀책에 의한 경우 고객님께서 부담하고 있습니다.
교환 또는 반품요청 시 배송비를 환불금액에서 차감요청 하거나 입점사에 직접 입금하실 수 있습니다. (단, 상품의 종류에 따라 결제가 불가능할 수 있습니다.)
교환/반품시 상품은 어떻게 보내나요?
협의된 교환/반품건은 아로마글로바닷컴에서 택배 회수접수를 해드리고 있으며, 배송 중 파손되지 않도록 상품을 미리 포장하여 두시기 바랍니다. 택배 회수접수 후 1~2일 이내 택배기사님이 방문 시 전달하시기 바랍니다.
환불은 상품 입고 후 검수절차를 거친 뒤 처리 됩니다.
장바구니에는 얼마동안 보관이 되나요?
장바구니에서는 1일간 저장이 가능합니다.
선택 상품을 오랫동안 저장하기를 원하시는 경우에는 '찜하기(♥)' 기능을 이용하시면 더욱 편리한 쇼핑이 가능합니다.
교환/반품이 불가한 경우도 있나요?
교환/반품 접수 기간(구매한 날로부터 7일)이 경과한 경우 교환/반품이 불가합니다. 또한 다음에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
① 이용자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 훼손된 경우
② 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
③ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 같은 성능을 지닌 상품 등으로 복제가 가능한 원본 상품의 포장을 훼손한 경우
온라인에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 교환 및 환불이 가능하나요?
아로마글로바닷컴에서 온라인 구매한 상품의 교환 및 환불은 온라인에서만 가능하며, 오프라인 매장에서는 불가능 합니다.
캔들워머 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?
㈜아로마글로바가 수입 및 판매한 캔들워머 정품에 한해 A/S가 가능합니다.
· 제조사 : CANDLE WARMERS,.ETC
· 수입/판매사 : 캔들워머 한국공식수입원 ㈜아로마글로바
· 정품 홀로그램 스티커가 부착된 제품(캔들워머)
A/S 접수는 고객센터(1544-5885) 유선으로 받고 있으며 택배를 이용해 전달(이동) 됩니다.
부품 교체가 필요 할 경우 부품교체 비용이 발생할 수 있으며, 왕복 택배비를 포함 소정의 비용이 발생할 수 있습니다.
자세한 내용은 고객센터(1544-5885)로 문의해 주시기 바랍니다.
배송조회(회원/비회원)는 어떻게 할 수 있나요?
회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 로그인 후 [주문·배송조회] 페이지를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
비회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 [주문·배송조회] 메뉴에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
메일로 발송해드린 주문서의 주문번호 및 주문 시 입력하신 비밀번호를 입력하시면 조회가 가능합니다.
오프라인 매장과 같은 제품인가요?
아로마글로바닷컴에서 취급하는 모든 상품은 오프라인 매장과 같은 정품(正品)만 판매하고 있습니다.
제휴 또는 대량문의는 어디로 해야하나요?
광고 및 제휴제안은 marketing@aroma-globa.com 으로 문의하시기 바랍니다.
대량구매 및 판촉제안은 고객센터(1544-5885)으로 연락주시면 상담·안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요?
회원가입을 하지 않아도 주문 및 구매가 가능합니다.
구매하고자 하는 상품을 장바구니에 담은 후 [비회원 주문]을 선택하시기 바랍니다.
상품은 어디에서 배송되나요?
아로마글로바닷컴은 전국 100여개 양키캔들 및 메종베르제 매장을 운영하고 있으며, 고객님께서 구매하신 상품을 보유한 가까운 매장에서 배송하고 있습니다.
배송을 담당하는 매장은 점별 재고 현황에 따라 달라질 수 있으며, 가까운 경우 직접배송 및 방문수령 또한 가능합니다.
선물 포장이 가능한가요?
상품 형태에 따라 일부 포장이 불가 할 수 있으며, 선물세트 카테고리 상품을 구매하시길 권장 드립니다.
상품 구매시 배송요청사항(전하실 말씀) 란에 선물포장을 기재해주시면 상품 출고시 확인 후 배송 드릴 수 있도록 하겠습니다.
환경부의 일회용품 사용 규제에 따라 쇼핑백은 유상 판매되며, 요청 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
배송비는 얼마인가요?
기본 배송비는 3,000원이며, 30,000원 이상 구매 시 무료배송 입니다.
단, 브랜드 및 카테고리 구분 없이 총 결제금액 기준이며, 특가상품의 경우 제외될 수 있습니다.
제주 및 도서·산간 지역의 경우 추가운임비가 발생될 수 있습니다.
환불은 언제되나요?
취소 또는 반품으로 인하여 거래가 취소된 경우 배송 상태와 결제 방법에 따라 환불 시기가 다를 수 있습니다.
배송방법에 따라 배송 대기의 경우 즉시 환불 되나 배송준비 또는 배송 중 단계에서는 제품이 회수 처리가 된 후 환불 처리가 됩니다. (선회수후환불)
결제방법에 따라 카드 결제의 경우 결제 취소 시점에서 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며, 가상계좌는 환불 받을 계좌 정보 확인 후 취소일 다음날 입금됩니다.
단, 시스템 사정으로 약간 지연되는 경우가 있으니 이점 양해 부탁드립니다. (공휴일 제외)
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배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 입금대기, 입금확인 상태에서만 고객센터(1544-5885)를 통해 변경이 가능합니다.
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